[かぶ] ASUS Chromebook Flip CM5(CM5500)で「RAMが半分の4GBしか認識されない」不具合が複数件発生、その解決法について。

[かぶ] ASUS Chromebook Flip CM5(CM5500)で「RAMが半分の4GBしか認識されない」不具合が複数件発生、その解決法について。

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ASUS JAPANが2021年5月20日に国内で販売を開始したChromebook Flip CM5(CM5500)というモデルがあります。国内ではLenovoが出している(私もレビューをした)ThinkPad Yoga Chromebookと同じ、AMDのRyzenプロセッサーを搭載したモデルとして話題になりました。

「仕事も学習もゲームも、ダイナミックに」ということで、AMDが得意とするAPU、要はCPUとGPU、および周辺回路を一つのチップに収めたものであるRyzenプロセッサーを搭載したことで、Intel製プロセッサーに比べてもグラフィック性能に優れたモデルであることを一つの強みにしています。

ただ、ネット上では発売直後からこのモデルのRAM(メモリ)周りに不具合が出ている方を何名も見かけていました。

つまり、

「本来8GB RAM(4GB x2)搭載のモデルのはずが、片側(4GB)分しか認識されておらず、4GB RAMと表示されている(4GBしか使えない)」

というものです。これは日本だけでなく、

Amazon.co.jpでのレビュー

本家米国のAmazonのレビューでも指摘されていました。

Amazon.comでのレビュー
Ryzen 5モデルのレビューはこの低評価の2つのみでした。

発売以降、このモデルはAmazonでは頻繁にセール対象となり、そのたびにTwitter上でも話題になってきたのですが、私はこの不具合がハッキリしない限り自信を持ってオススメすることが出来ない、と思っていましたので、文章にしてきませんでした。

この文章を作成中の2021年9月25日時点で開催中のAmazonタイムセール祭りでも安くなっています。

ASUS JAPANは以前からこのブログをお読み頂いている方ならご存知のように、私自身非常に好きなメーカーであり、思い入れも強く、応援しています。またChromebookも新作が出るたびに貸出をしてくださり、とても感謝もしています。

ですので、いい加減な状態で文章にすることは出来ない、と思い、発売直後からChromebookの担当の方に何度かこの件について上記のような情報を挙げ、状況を調査していただいていました。ただ、何度かその後確認してみたのですが、毎回「社内でも確認し、共有した上で調査中です。」という回答のまま数ヶ月が経ち、その後担当の方もいつの間にか変わられてしまったようで、連絡も頂けなくなりましたので、今回その後について調べた上で、今回文章にしています。

結果としては、その後前述のTwitterでのツイートをされていた方の内のお一人、AVITAMINOSE🍣@avitaminose)さんから教えていただきまして、

ASUS USのFAQページにはこの不具合に関する対策方法が掲載されています。

AVITAMINOSE🍣@avitaminose)さんがツイートでも言われているように、リカバリーを行うことで直るようなのですが(実際に前述の不具合が出た方々の中でもリカバリー等をしていたらいつの間にか直っていた、という方もいました)、この件について出来れば国内でも、せめて不具合が出てサポートに相談したユーザーには、何らかのアナウンスが欲しかったところです。

ちなみに海外ではredditでも話題になっていたようです。

Just ordered an ASUS 15.6" Touchscreen CM5500 from costco. Advertised as having 8gb of ram, but only 4gb showing up on system diagnostics. Just want to make sure I am reading this correctly before I return it. from chromeos

現在このモデルをお使いの方で、調べてみたところ4GB RAMしか認識されていない、という方がいらっしゃいましたら、上記の方法を試していただくか、サポートに相談されることをオススメします(その際にこちらのページを伝えていただいても構いません)。

ただ、ここ最近のOSのアップデートで改善された、という声も見かけましたので、もしかしたらようやく改善されたのかもしれませんね。

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